ATTIVA UNA COMUNICAZIONE DIRETTA CON CHI TI STA CERCANDO
La soluzione per:
Spendere meno grazie agli agenti digitali
Migliorare i tempi di risposta alle richieste di informazioni e offrire supporto 24/7
Trasformare ogni conversazione in un asset aziendale
Aumentare il customer engagement
Oggi le persone chiedono risposte rapide e supporto immediato. Preferiscono usare canali digitali rispetto ai tradizionali form di contatto o telefonate per entrare in contatto con un’azienda.
Business Messages offre un canale conversazionale diretto e real time alle persone, che possono inviare alle aziende un messaggio dai canali che usano quotidianamente: ricerca Google, mappe e schede informative di Maps, app e siti aziendali.
Le aziende possono avviare comunicazioni one-to-one, rispondere in maniera personalizzata e fornire supporto a ogni cliente. Questo ha un ritorno tangibile sulle opportunità di business e sulla soddisfazione degli utenti, che rimane tracciata grazie alla raccolta di dati e feedback.
Puoi configurare le notifiche in modo da vedere immediatamente i nuovi messaggi non appena diventano visibili e puoi chattare direttamente con i clienti potenziali tramite la piattaforma Profilo dell'attività o una piattaforma di terzi usando l'API di messaggistica per le aziende.
Google Business Messages connette aziende e persone. Si tratta di una potente soluzione di messaggistica aziendale affinché i tuoi clienti possano contattarti direttamente e ricevere da te risposte rapido e supporto tempestivo.
Mantieni alto il valore del tuo business, promuovendo le vendite, fidelizzando la clientela attraverso esperienze assistite e presenza costante. Offri supporto in ogni momento della giornata anche grazie a bot e intelligenza artificiale.
Sii trasparente con i tuoi clienti: mostra i tempi di attesa previsti, le risposte alle domande frequenti e l'opzione per connettersi con l'assistenza in tempo reale.
Google Business Messages ti offre funzionalità come indicatori di digitazione, opzioni di risposta rapida, acquisti visivi e altro ancora per rendere la comunicazione con l’azienda intuitiva, rapida e accattivante.
vantaggi
Stabilisci un contatto diretto con gli utenti che navigano sulla ricerca di Google, Maps e My business
Raggiungi i tuoi clienti direttamente sul loro smartphone mentre navigano su Google, attiva una chat istantanea per rispondere alle loro esigenze nel momento stesso in cui hanno bisogno e rendi ogni conversazione un asset strategico per le vendite e il business.
Migliora la relazione con il cliente attraverso una strategia di marketing conversazionale
Grazie all’utilizzo di Bot ad hoc per le tue esigenze, gestisci in modo automatico qualsiasi richiesta relativa a prodotti, appuntamenti, orari e informazioni. Mostra i tempi di attesa, rispondi alle domande frequenti e supporta i tuoi clienti con una customer experience ottimale.
Massimizza le opportunità di business
Promuovi gli acquisti e azioni di up selling e cross selling attraverso interazioni immediate sulla chat attiva tutti i giorni H24. Migliora la fedeltà dei clienti e potenzia la loro experience usufruendo delle funzionalità avanzate per la vendita come la condivisione di caroselli, FAQ preimpostate e fotografie durante le conversazioni.
Presidia la soddisfazione degli utenti
Raccogliendo le informazioni in maniera strutturata e organizzata potrai monitorare la customer satisfaction attraverso i dati e ottenere insight strategici per il business, indispensabili per realizzare analisi qualitative sulla relazione degli utenti con l’azienda.
Con l’obiettivo di accorciare sempre di più la distanza tra canale fisico e online, Injenia lavora con lo strumento di Google Business Messages per abilitare un canale di comunicazione diretto, semplice e rapido, tra le aziende e i suoi utenti.
L’esperienza pluriennale acquisita nella progettazione di soluzioni per la customer experience e satisfaction, come chatbot e virtual assistant, rende Injenia il partner ideale per realizzare progetti di AI conversazionale capaci di soddisfare le reali esigenze delle persone attraverso il parco di applicazioni di Google.
Scopri i progetti di AI & Machine Learning realizzati insieme ai nostri clienti
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